FAQ

初めてこのショッピングサイトをご利用になる方へ、よくある質問をまとめてあります。ご不明な点がございましたら、まずはこちらをご覧ください。

会員登録について

ログインできない

パスワード再設定ページより、メールアドレスをご入力のうえ送られてくるメールよりご対応をお願いいたします。

会員登録完了・パスワード再設定完了メールが届かない

お客様がご利用のセキュリティソフトによっては、迷惑メールと判別されている可能性があります。
@musen-mall.comのドメインが受信できるよう設定をお願いいたします。

新規登録の方法が知りたい

ページ上部の「ログイン/新規登録」ボタンをクリックして、登録をお願いいたします。
また、『yahoo.com』『hotmail.com』『outlook.com』のドメインは会員登録が出来ません。
会員登録の際には上記のドメイン以外のメールアドレスをご利用ください。

アカウント管理について

お客様登録情報・お届け先の変更を行いたい

ログインしていただき、マイページの「会員情報変更」または「登録済みアドレス帳」よりご変更いただけます。

マイページとは？

お客様情報の管理が行えるお客様専用ページになります。
登録情報の変更やご購入履歴、お気に入り商品の確認ができます。

メールマガジンについて

どのような内容が配信されるのか？

お得なキャンペーン情報や新着製品に関する情報をお届けします。

メールマガジンを登録したい・停止したい

トップページのメールマガジンバナーより新規登録、解除が可能です。

ご注文について

注文方法について知りたい

サイトよりログイン後、ご希望の商品をカートに入れご購入手続きに進んでください。
尚、異なるショップの商品がカートに入っている状態ではカートに商品を追加することはできません。

電話での注文はできますか？

申し訳ございませんが、電話でのご注文は承っておりません。

これまでの注文を確認したい

マイページの購入履歴よりご確認いただけます。

注文をキャンセルしたい

お客様都合によるご注文のキャンセルは承っておりません。
ご注文内容に間違いがないかご確認のうえ、ご購入をお願いいたします。

配送について

送料はいくらかかるのか？

ショップ及び商品によって異なりますので、商品をカートに入れた状態でご確認ください。

運送会社の指定はできますか？

ショップ・商品により承れない場合がございます。

配送状況が知りたい

出荷案内の送り状番号から各運送会社のHPにてご確認ください。

注文内容と違う商品が届いた

注文内容ご確認のうえ、カスタマーサポートへメールにてお問い合わせください。

商品に不具合があった

新品の商品に関しては、各メーカーの保証規定に沿って対応いたします。
中古品に関しては、商品ページに掲載された状態に相違がある場合のみ、ご購入されたショップにお問い合わせください。

海外への発送はできますか？

海外への発送は行っておりません。

お支払いに関して

支払方法について知りたい

クレジットカード（Visa/MasterCard/JCB/AMEX）、
コンビニ決済（ミニストップ/ローソン/ファミリーマート）
銀行振込
に対応しております。

代金引き換えで支払したい

代金引換でのご注文は承っておりません。現金でのお支払いをご希望の場合には銀行振込やコンビニ決済をご利用ください。

アイコムの株主優待は使用できますか？

本サイトの運営はアイコム情報機器のため、アイコムの株主優待はご利用いただけません。

商品について

商品の保証期間を知りたい

新品の商品は各メーカーが設定した保証期間に準じます。
中古品に関しては、各ショップが保証期間を設定している場合のみ保証いたします。

オプション品に保証はありますか？

保証書が同梱されているオプションに関してのみ保証期間がございます。

中古品の状態が知りたい

各商品ページに掲載されている写真及び、説明の文章をご参照ください。

お問い合わせについて

電話での問い合わせは可能ですか？

会員登録・ログイン、操作方法に関しての問い合わせは可能です。
TEL:03-5621-9988

商品に関するお問い合わせはメール問い合わせフォームからご連絡をお願いいたします。

お問い合わせフォームへの連絡後、返答はどれくらいかかりますか？

サイト全般に関するお問い合わせは、2営業日以内にご返答いたします。
各商品やショップに対するご質問に関しましては、更にお時間をいただくことがございます。